企業(yè)檔案：極客修建立于2015年1月，是數(shù)碼設(shè)備維修平臺。該平臺通過整合線上線下相關(guān)資本，向海內(nèi)用戶供應(yīng)數(shù)碼產(chǎn)物維修服務(wù)。今朝，極客修開通的維修產(chǎn)物線包羅蘋果iPhone、iPad、小米手機、三星手機、華為手機、樂視、OPPO、vivo、努比亞、魅族手機等11個主流品牌，150余種機型。同時，極客修還在全國30余個城市建有維修中心，支撐內(nèi)陸上門維修，其他省市用戶支撐郵寄維修。極客修平臺已入駐有數(shù)百名專業(yè)維修工程師，悉數(shù)經(jīng)由稽核認(rèn)證。
亂象催生同一尺度
相關(guān)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，2016年，中國品牌手機出貨量超4億部，手機的均勻維修率超10%，售后維修市場便擁有近百億的規(guī)模容量。維修本錢高、網(wǎng)點亂收費、越修越壞、售后責(zé)任相互推脫等問題一直被消耗者所詬病。因為消耗者不明了產(chǎn)物組織、原理以及配件的現(xiàn)實價錢，在選擇個體不正規(guī)的維修服務(wù)商時，不免會遇到維修職員亂開價的環(huán)境。
行業(yè)專家、北京電子電器協(xié)會秘書長武建寶以為，維修行業(yè)的勞動代價被低估，導(dǎo)致市場中個體商戶存在以次充好、無照經(jīng)營等環(huán)境，使消耗者不克享受到實惠的服務(wù)。維修O2O平臺供應(yīng)可追蹤的服務(wù)，可動員維修行業(yè)尺度的刷新。
事實上，對付正規(guī)維修服務(wù)商來說，會將維修用度按分歧妨礙環(huán)境排列用度清單，如需更換零配件，還會列出零配件用度，是以消耗者在維修職員進行維修前需讓維修職員道明流程，提防亂收費等環(huán)境。
據(jù)認(rèn)識，極客修將智能數(shù)碼產(chǎn)物維修實現(xiàn)報價同一化。極客修CEO吳瑋以為，住民有需求時，“低價”成為首選，而低價競爭易導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)惡性競爭。在極客修平臺內(nèi)，若是維修師、入駐商戶顯現(xiàn)“漫天要價”、“低價搶單”的環(huán)境，憑據(jù)和談，平臺會向維修師收取10倍以上的賠付金額，補償好處受損的消耗者。
鎖定碎片化消耗
手藝提高、生涯節(jié)拍加速，使得消耗者的代價觀念和消耗方法產(chǎn)生了偉大的轉(zhuǎn)變,這顯示為消耗需求的“碎片化”，與此同時，消耗者的每一項渺小需求都邑被知足。
當(dāng)手機妨礙，大都多半消耗者進展獲得即時處理。但有不少消耗者埋怨，在實體門店維修手機時，守候長達兩個小時。另外，因維修小店分布不均，未便于消耗者探求。維修O2O平臺將消耗者的零星時間行使起來。據(jù)認(rèn)識，消耗者在部門維修O2O平臺提交訂單后，由間隔近來的維修師為消耗者供應(yīng)上門維修服務(wù)。
吳瑋表示，在極客修平臺內(nèi)的維修訂單中，上門維修訂單占比高達80%。
因上門服務(wù)便當(dāng)性，好多消耗者在使用上門維修服務(wù)后，便很少選擇其他服務(wù)方法。而這種便當(dāng)化服務(wù)方法，也獲得了品牌商的青睞。跟著互聯(lián)網(wǎng)盈余漸失，近日，極客修與金立手機創(chuàng)建互助，成為金立的官方上門維修商。極客修將戰(zhàn)線從單一的C端延伸至B真?zhèn)€批量、歷久服務(wù)。
經(jīng)由與廠商的多次洽商，極客修的服務(wù)得到承認(rèn)，成為金立、魅族、朵唯的官方上門維修商。吳瑋以為，這有助于品牌手機廠商進一步拓寬服務(wù)渠道，輕易消耗者，同時，售后服務(wù)質(zhì)量進步可以動員產(chǎn)物的銷量。
品控驅(qū)動業(yè)績
消耗進級弗成逆轉(zhuǎn)，品質(zhì)消耗需求越來越多，生涯服務(wù)業(yè)也是查驗生涯品質(zhì)的緊張指標(biāo)之一。
據(jù)悉，極客修平臺有約200名維修師，并配有嚴(yán)厲的選拔軌制。極客修通過培訓(xùn)，會在分歧階段傳授維修師手機維修的理論常識、極客修的尺度化服務(wù)流程，并在城市維修點進行實習(xí)事情，之后可追隨老員工上門維修。維修師“卒業(yè)”上崗后，會按期進行測驗，頻率為每月一次，施行末位鐫汰軌制。歷久測驗不及格者將被約談，或?qū)⒈晦o退。
此外，維修師在青海做網(wǎng)站進行上門服務(wù)時，必需接管全程的錄像監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量可控。
同時，為了提拔品牌影響力，極客修在著名商圈開設(shè)大型門店。在O2O模式以輕資產(chǎn)的道路上快跑時，結(jié)構(gòu)實體店的本錢也不會對公司運營造成壓力。
據(jù)認(rèn)識，今朝極客修在海內(nèi)32個一線城市，結(jié)構(gòu)32家實體自營門店，預(yù)計2017年還將在全國局限內(nèi)互助300家實體店，所有互助門店也必需與平臺同一西寧收集公司報價，公司也將對門店維修師進行理論與實操培訓(xùn)，包管全渠道的服務(wù)質(zhì)量。
吳瑋以為，服務(wù)行業(yè)最看重口碑。消耗者越來越務(wù)實，看重消耗的性價比、適用性。因強化產(chǎn)物質(zhì)量管控，極客修已實現(xiàn)平臺內(nèi)50%的訂單來自天然流量。
吳瑋表示，日后極客修平臺將朝著全財產(chǎn)鏈的偏向生長，將產(chǎn)物不拘泥于智能手機維修。吳瑋表示，“全財產(chǎn)鏈?zhǔn)切袠I(yè)生長的大趨向，公司也思量將服務(wù)中的好口碑運用抵家電維修或者臨盆中，但現(xiàn)階段最緊張的依然是做好數(shù)碼電器的維修服務(wù)”。